Reklamacije i zamena

Ukoliko kupac uoči bilo kakav problem ili nedostatak na proizvodu koji je poručio, dužan je da nas kontaktira najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke kako bi reklamacija bila uzeta u razmatranje. Ukoliko se u tom roku ne obrati na našu e-mail adresu, smatraćemo da je proizvod isporučen u ispravnom stanju.

Za prijavu reklamacije koristite isključivo e-mail adresu:

📧 mobilestoregorilla@gmail.com

Poruka treba da sadrži:

  1. Detaljan opis uočenog problema,
  2. Fotografiju koja jasno prikazuje oštećenje ili nedostatak,
  3. Fotografiju fiskalnog računa kao dokaz o kupovini.

Na vašu reklamaciju odgovorićemo u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema zahteva.

Kupac je obavezan da se izjasni na odgovor prodavca u roku od 3 dana od dana kada mu odgovor bude dostavljen. Ukoliko ne dobijemo odgovor u navedenom roku, smatraće se da kupac ne prihvata ponuđeno rešenje.

U slučaju odbijanja reklamacije, prodavac je u obavezi da kupcu dostavi obrazloženo objašnjenje.

Napomena: Reklamacije se ne uvažavaju u slučaju fizičkih oštećenja nastalih krivicom kupca.

Zamena proizvoda

Ukoliko je proizvod isporučen u ispravnom stanju, ali želite da ga zamenite za drugi model iz naše ponude, to je moguće u roku od 7 dana od dana prijema paketa, uz ispunjene sledeće uslove:

  1. Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnom i neoštećenom pakovanju,
  2. Zamena se vrši isključivo nakon što nas kontaktirate putem e-mail adrese:
    📧 mobilestoregorilla@gmail.com

U e-mailu je potrebno navesti:

  1. Fotografiju fiskalnog računa kao dokaz kupovine,
  2. Naziv poručenog proizvoda,
  3. Naziv proizvoda za koji želite da izvršite zamenu.

Ukoliko je zamena odobrena, dobićete sve potrebne informacije o dostupnosti željenog proizvoda, kao i detalje za povrat originalnog paketa.

Napomena: Kupac nema pravo na zamenu ili odustanak u sledećim slučajevima:

  • ako je prošlo više od 7 dana od prijema proizvoda,
  • ako je proizvod korišćen,
  • ako je originalna ambalaža oštećena.

Klikom na dugme “Potvrdi porudžbinu”, potvrđujete da ste saglasni sa uslovima reklamacije, zamene, kao i sa opštim uslovima prodaje, poslovanja i privatnosti.

Gorilla Mobile Store će uvek nastojati da izađe u susret vašim potrebama i reši sve eventualne situacije na obostrano zadovoljstvo.